Mega Compras es una tienda virtual operada por PRIETO GLOBAL GROUP LLC, sociedad constituida en Wyoming, Estados Unidos, con dirección registrada en 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.
Sitio web oficial: https://megacompras-oficial.com/
Esta política regula las solicitudes relacionadas con productos incorrectos, defectuosos, incompletos, cambios voluntarios, garantías legales, derecho de retracto, reversión de pagos y reembolsos.
Las solicitudes serán atendidas conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor que resulte aplicable, especialmente la Ley 1480 de 2011.
Mega Compras no ofrece cambios voluntarios por motivos de gusto, preferencia personal, selección incorrecta de referencia, talla o color, salvo que una oferta o política específica establezca lo contrario.
Esta condición no limita los derechos legales del consumidor, incluyendo garantía, retracto, reversión de pagos y reclamaciones por productos diferentes de los anunciados.
En las ventas a distancia o realizadas por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando resulte legalmente aplicable.
El retracto estará sujeto a las excepciones previstas por la legislación colombiana, incluyendo determinadas categorías de productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se encuentren legalmente excluidos.
El consumidor deberá devolver el producto por los medios correspondientes, en condiciones compatibles con el ejercicio legítimo del derecho de retracto.
Los costos de transporte y demás gastos que legalmente correspondan al consumidor por el ejercicio del retracto serán asumidos por este.
Mega Compras efectuará la devolución de las sumas pagadas dentro del plazo legal aplicable, sin realizar descuentos o retenciones no autorizados por la ley.
Cuando el cliente reciba un producto diferente al adquirido, una referencia incorrecta o un pedido incompleto, deberá comunicarse con Mega Compras tan pronto como sea posible.
Para facilitar la gestión, recomendamos adjuntar:
Nombre completo.
Número del pedido.
Fecha de compra.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del empaque y guía de transporte.
Descripción de la novedad.
Mega Compras verificará la situación y aplicará la solución legalmente correspondiente.
Cuando el error sea atribuible al vendedor, no se trasladarán al cliente costos de transporte que deban ser asumidos por Mega Compras.
Los productos comercializados por Mega Compras cuentan con la garantía legal correspondiente conforme a su naturaleza y a la legislación aplicable.
La garantía protege al consumidor frente a incumplimientos de calidad, idoneidad, seguridad y condiciones ofrecidas.
El término de garantía será el informado legalmente para cada producto. Cuando no se indique un término válido diferente, se aplicará el previsto en la legislación colombiana.
La garantía podrá cubrir defectos de fabricación, fallas de funcionamiento y otras situaciones legalmente protegidas.
No estarán cubiertos los daños que se demuestre que provienen de causales de exoneración legalmente reconocidas, como uso indebido del producto, hecho de un tercero o incumplimiento de instrucciones adecuadamente suministradas, cuando corresponda.
El desgaste normal no constituye por sí mismo un defecto de fabricación, pero no excluye automáticamente la garantía cuando exista un problema de calidad o idoneidad.
El cliente podrá solicitar la garantía a través de los canales oficiales de atención.
Deberá proporcionar información suficiente para identificar el pedido y describir la falla.
Mega Compras podrá solicitar fotografías, videos o revisión del producto cuando sea necesario.
Las reclamaciones serán evaluadas conforme a la legislación aplicable.
Cuando proceda la garantía, se aplicarán las soluciones legalmente correspondientes, incluyendo reparación, reposición o devolución del dinero según las circunstancias.
Los gastos de transporte necesarios para hacer efectiva una garantía procedente serán asumidos por quien legalmente corresponda.
No se exigirá al consumidor conservar el empaque original como condición general para ejercer la garantía legal.
Los productos adquiridos con descuento, liquidación u oferta conservan los derechos legales de garantía, retracto y demás protecciones aplicables.
Una promoción no elimina la responsabilidad del vendedor frente a productos defectuosos, incorrectos o diferentes de los anunciados.
Las condiciones particulares de cada promoción serán informadas previamente.
Cuando se cumplan los requisitos legales, los consumidores podrán solicitar la reversión de pagos electrónicos en los casos previstos por la legislación colombiana, incluyendo fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o producto diferente del solicitado.
El consumidor deberá cumplir los procedimientos y plazos legales correspondientes, incluyendo las comunicaciones al proveedor y al emisor del instrumento de pago cuando resulten exigibles.
La reversión dependerá de la modalidad de pago y de los requisitos establecidos por la normativa aplicable.
Cuando proceda legalmente una devolución de dinero, Mega Compras gestionará el reembolso mediante el mecanismo correspondiente, de acuerdo con el medio de pago utilizado y las disposiciones legales aplicables.
Los plazos dependerán de la causa de la devolución y de los términos máximos establecidos por la ley.
Mega Compras no impondrá condiciones que desconozcan los derechos obligatorios del consumidor.
Los pedidos con pago contra entrega estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de la compra.
Cuando un pedido sea rechazado o no pueda entregarse, se revisarán las circunstancias del caso y las obligaciones correspondientes.
Los pagos anticipados, abonos o costos de transporte se gestionarán conforme a las condiciones informadas previamente y a los derechos legales del consumidor.
Los clientes podrán presentar solicitudes de cambios, garantías, retractos, reembolsos y reclamaciones mediante los canales oficiales.
Correo electrónico: info@megacompras-oficial.com
Para facilitar la atención, deberán suministrar el número de pedido, datos de contacto y descripción de la solicitud.
Mega Compras atenderá las peticiones dentro de los plazos legalmente establecidos.
Nombre comercial: Mega Compras
Razón social: PRIETO GLOBAL GROUP LLC
Dirección registrada: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Sitio web: https://megacompras-oficial.com/
Correo: info@megacompras-oficial.com